BüÅŸra Nur Göbekli
Endüstri Mühendisi, Entegre Yönetim Sistemleri Uzmanı, EskiÅŸehir

Tüm sektörlerde kuruluÅŸların iyi iÅŸlediÄŸini gösteren performans kriterleri ve önem dereceleri gün geçtikçe deÄŸiÅŸmektedir. Somut olan ve ölçülmesi daha kolay olan kriterler yerini daha az somut, ölçülmesi ve modellenmesi zor olan kriterlere bırakmaya baÅŸlamıştır. Bu nedenle günümüzde doÄŸalgaz sektörü gibi müÅŸteriyle birebir temas halinde olan sektörlerdeki kuruluÅŸlar için, müÅŸterinin memnun edilmesi stratejik bir öneme sahiptir.

DoÄŸalgaz Sektöründe MüÅŸteri Memnuniyeti
Hizmet alan müÅŸterinin, aldığı hizmetle ilgili bazı beklentileri vardır. Hizmet istenilen yararları sunduÄŸu ve beklentileri karşıladığı zaman müÅŸteri memnun edilmiÅŸ olur. MüÅŸteri odaklı yaklaşıma göre sunulan hizmetin kalitesinin müÅŸteri memnuniyet araÅŸtırmalarıyla ölçümlenmesi ve deÄŸerlendirilmesi gerekmektedir.

devamı için tıklayınız...